Última atualização: Setembro de 2026
A Mood Maker 3D tem o compromisso de oferecer produtos de qualidade, atendimento transparente e uma boa experiência de compra.
Nossa Política de Troca, Devolução e Reembolso observa as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e se aplica às compras realizadas em nossa loja virtual.
Alguns produtos da Mood Maker 3D são produzidos sob encomenda e personalizados de acordo com as informações fornecidas pelo cliente, como:
Antes da produção, o cliente é responsável por conferir atentamente todas as informações fornecidas para a personalização.
Quando houver necessidade de aprovação da arte ou personalização, a produção será realizada de acordo com as informações aprovadas pelo cliente.
Importante: em situações envolvendo produtos personalizados e confeccionados especificamente para o cliente, a devolução por arrependimento poderá ser analisada considerando as características do produto e a legislação aplicável.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, observadas as exceções e condições previstas em lei.
Quando aplicável, o produto deverá ser devolvido:
Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, observados os procedimentos e prazos da instituição financeira.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com a Mood Maker 3D para que possamos avaliar a situação.
A solicitação deverá ser realizada dentro dos prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Poderemos solicitar fotos e/ou vídeos do produto para realizar uma análise inicial.
Quando confirmado o defeito de fabricação, serão adotadas as medidas cabíveis de acordo com a legislação, podendo incluir:
Caso o pedido seja entregue com sinais aparentes de violação, danos ou avarias, recomendamos que o cliente:
As imagens poderão ser solicitadas para auxiliar na análise da ocorrência e, quando necessário, no processo junto à transportadora ou empresa responsável pela entrega.
Se a Mood Maker 3D produzir o produto diferente das informações fornecidas ou aprovadas pelo cliente, entre em contato conosco para que possamos avaliar e solucionar o problema.
Quando constatado erro de produção ou de personalização por parte da Mood Maker 3D, providenciaremos a solução adequada sem custo adicional ao cliente, conforme a legislação aplicável.
Não serão considerados erros de produção aqueles decorrentes de informações incorretas, incompletas ou arquivos enviados pelo próprio cliente.
Nossos produtos são fabricados por meio de impressão 3D e outros processos de fabricação.
Por se tratarem de produtos produzidos individualmente, podem ocorrer pequenas variações de:
Essas características podem fazer parte do processo de produção e não necessariamente caracterizam defeito, desde que não comprometam a funcionalidade ou a qualidade do produto.
As cores apresentadas na tela também podem sofrer pequenas diferenças em relação à tonalidade real do produto devido às configurações de cada monitor ou dispositivo.
Para solicitar atendimento relacionado a troca, devolução ou defeito, entre em contato com a Mood Maker 3D informando:
Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as orientações necessárias para a continuidade do atendimento.
Não envie o produto de volta sem receber previamente as orientações da nossa equipe.
Quando houver direito ao reembolso, ele será realizado de acordo com a legislação aplicável e, sempre que possível, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Os prazos para que o valor seja efetivamente disponibilizado podem variar de acordo com a instituição financeira, operadora do cartão ou meio de pagamento utilizado.
Mood Maker 3D
📱 WhatsApp: (11)95859-1112
📧 E-mail: [email protected]
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
